Remboursement IPTV : règles claires, sans surprise

Notre politique de remboursement IPTV repose sur deux situations simples : avant l’activation, vous pouvez annuler et être remboursé en totalité ; après l’activation, le service a commencé, mais vous restez couvert si un problème technique de notre côté n’est pas réglé sous 72 heures. Voici comment cela fonctionne.

Avant l’activation : annulation libre

Tant que vos accès n’ont pas été activés, vous pouvez annuler votre commande à tout moment, sans justification. Si le paiement a déjà été effectué via le lien sécurisé, il est remboursé intégralement. Si vous n’avez pas encore payé, il suffit de nous prévenir et la commande est simplement clôturée.

Après l’activation : service commencé

L’activation (en moins de 30 minutes après paiement) marque le début de l’exécution d’un service numérique. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, et comme vous l’avez accepté lors de la commande, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus une fois les accès transmis. Un abonnement activé n’est donc pas remboursable pour simple changement d’avis.

En contrepartie, nous nous engageons sur la qualité du service : si un problème technique de notre côté empêche l’utilisation normale de l’abonnement et n’est pas résolu sous 72 heures après votre signalement, vous pouvez demander le remboursement de votre commande.

Ce que couvre la garantie 72 h

Accès Xtream Codes ou lien M3U non fonctionnels malgré une configuration correcte ;
Service inaccessible de manière prolongée en raison d’une panne de nos serveurs ;
Formule activée ne correspondant pas à la commande (durée, nombre d’écrans) et non corrigée.

Dans tous les cas, le support cherche d’abord une solution technique : vérification des identifiants, changement d’application, réglages réseau. Le remboursement intervient si cette assistance n’aboutit pas dans le délai.

Cas non remboursables

Certaines situations ne relèvent pas de notre responsabilité et n’ouvrent pas droit à remboursement :

une connexion internet insuffisante chez vous (le service requiert 10 Mbit/s par écran en Full HD et 25 Mbit/s en 4K) ;
un appareil qui ne figure pas dans la liste des appareils compatibles annoncée sur la page installation ;
le partage des identifiants avec des tiers ou le dépassement du nombre d’écrans de la formule, qui entraînent la suspension de l’accès ;
une demande de remboursement motivée par la disparition d’une chaîne particulière, le catalogue pouvant évoluer ;
une demande formulée après la fin de la période d’abonnement.

Comment demander un remboursement

Contactez le support

Écrivez-nous par WhatsApp au +33 7 56 75 72 87 ou à mailto:contact@iptvpremiumpro.com, en indiquant votre numéro de commande.

Décrivez le problème

Précisez l’appareil, l’application utilisée et, si possible, une capture d’écran du message d’erreur. Le support tente une résolution dans les 72 heures.

Recevez le remboursement

Si le problème persiste, le remboursement est validé et effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Délais et moyen de remboursement

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de 14 jours court à compter de la validation de la demande ; selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte. Aucun frais n’est retenu.

Questions fréquentes

Puis-je annuler si j’ai payé mais que je n’ai pas encore reçu mes accès ?

Oui. Tant que l’activation n’est pas faite, l’annulation donne lieu à un remboursement intégral.

Que se passe-t-il si le problème est résolu en moins de 72 heures ?

Votre abonnement continue normalement. Si l’interruption a été longue, le support peut proposer une prolongation équivalente.

Un remboursement partiel est-il possible ?

Le remboursement couvre la commande concernée. En cas d’incident survenu en cours d’abonnement, une prolongation est généralement privilégiée ; chaque situation est étudiée avec le support.

Les présentes règles complètent les conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.